快捷搜索:

湖南移动长沙网络百日攻坚大会战纪实

收集好不好用,用户的感想熏染是第一位。在现实生活中,有些问题由于历史和技巧缘故原由,积累了下来,给用户带来了不少困扰。为此,湖南移动举全公司之力,由分管副总李志成副总经理为组长亲身挂帅,近400人尽心尽力参战,在长沙开展用户感知提升“百日攻坚大年夜会战”行动。

百日会战的组织分为引导小组、专题事情组和现场攻坚组三个层次,分手面向收集、网格、网元、感知、客户五个维度分手成立五个事情组,省市联合成立七个以党员骨干为组长的现场攻坚组,聚焦关键问题、奋力攻坚。

开局之战:高效作战,切实前进用户体验

万事开首难,第一批问题清单有3225个问题,站点攻坚问题中,东方新城则是最为棘手的一块硬骨头。

东方新城,位于万家丽国际广场的西面密集居夷易近区,共计40栋,每栋6层,所有楼栋均未扶植室分。2015年,长沙东方新城(电器设备厂拉远)站点因为阻工导致拆迁后不停未规复,仅寄托周边宏站覆盖,小区内存在多处显着弱覆盖环境,近两千居夷易近的通信成为老大年夜难问题。

若何办理这个问题?网优中间副总经理令红军冲锋在前,组织攻坚组多次现场会诊,找准问题根源。颠末多方考察,立异性地在室庐小区内引入中广传媒“政务平台”,采纳党建鼓吹牌内置RRU信源设备进行覆盖,不只有效地化解了居夷易近胶葛区域的站址扶植难题,平台还能做为光交箱应用。

“此次整改之后,旌旗灯号是真的好了。”小区内曾经对旌旗灯号满腹牢骚的张大年夜妈,这一次不再诉苦,而是赞一向口眉飞色舞了。

船到中流:务求实效,出力改良难点痛点

船到中漂泊更急,人到半山路更陡,攻坚期是一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进弗成的时刻。在长沙高铁南站,就有一块芥蒂,既要妥善办理,还得速战速决。

众所周知,4G用户高渗透率带来了流量增长,可长沙高铁南站的4G收集设置设置设备摆设摆设仅能满意5万用户的连接需求,难于应对高峰期的大年夜容量冲击。当搭客滞留较多时,局部可能呈现4G收集拥塞严重。

“2020年春运较往年会有所提前,义务很紧迫。”牵头规划落地的徐晓东知道,不抓紧光阴、倾力投入,就肯定会拖后腿。

为此,省网优从筹划设计阶段就开始深度参与,严格把关设计规划。攻坚时代,团队成员先后奔赴现场30余次,深入一线实地开展选址、优化、掩护等方面事情。终极,省市相助慎密,日夜奋战,立异三层立体组网,顺利完成了4G容量扩充和5G收集覆盖,这将切实提升广大年夜搭客上网感知。

追梦苦干:昼夜奋战,党员干部冲在一线

百日攻坚战,也是广大年夜党员干部践行初心任务的一场实战。分公司和各部门都抽调精兵强将,在第一线熬炼干部,在第一线办理问题。

从湘西公司抽调的攻坚骨干向少山,便是此中之一。抽调到长沙后,他振奋精神、加足马力,发扬“5+2”和“白加黑”精神,踏实地推进岳麓区的收集攻坚义务。

向少山从投入到“百日大年夜会战”事情开始,一个月光阴就完成了岳麓区46个居夷易近小区和83个攻坚区域的查勘测试事情。为了包管覆盖规划的准确性,他险些走遍了所有楼栋,爬遍了所有楼顶,履职尽责不叫苦叫累,默默奉献不计较小我得掉,旨在办理每一个覆盖盲点,提升室内深度覆盖,切实改良客户感知。

哪里最关键、哪里最必要、哪里最困难,他们就就呈现在哪里,他们努力展现党员新期间新担当新作为,把实绩写在大年夜地上,把客户感知落在坐标上,践行长沙无线收集高质量成长、赶超成长的肃静任务。

奋力冲刺:最强大年夜脑,持续提升用户知足度

环抱“守初心、担任务、找差距、抓落实”的12字总要求,赓续增强人夷易近群众的得到感、幸福感、安然感,客户投诉这个“老大年夜难”问题自然也是重中之重。

阐发组宋雷抱定“咬定青山不放松”的决心,带领团队完成这项意义重大年夜的义务,构建了聪明型网优投诉支撑平台。他发挥IT支撑职员的专业上风,潜心钻研基于熵值评测法的头部客感评估模型、投诉工单自动受理质检规则等等,输出技巧规划30余篇,为网优投诉支撑平台构造出“最强大年夜脑”。基于聪明型网优投诉支撑平台,投诉智能预处置惩罚阐发准确度已达到80%,全省4G投诉处置惩罚效率提升30%。

除了处置惩罚客户的投诉,能不能主动进行预警呢?带着这个思虑,宋雷及时组建了大年夜数据客感评估和问题无感知修复两个攻坚小分队,快速构建起了头部客户投诉预警预防体系。今朝,客户感知评估精准度已达到90%,头部客户知足度持续提升,投诉率已较年头?年月下降20%以上。

今朝,百日攻坚大年夜会战历时过半,总体事情完成进度72%,各项事情流程顺畅打通,7项长效机制初步建立5项。会战目取得紧张阶段成效,重点难点问题办理1316项;长沙继续质差头部客户比拟会战前的9213个削减3713个,下降40.3%;长沙日均投诉量降13.6%。(张鼎峰)

您可能还会对下面的文章感兴趣: